Často kladené otázky
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Objednávku můžete zadat přímo na našem webu výběrem požadovaného produktu, přidáním do košíku a dokončením procesu objednávky.
Jakmile bude vaše objednávka zadána, obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Objednávky lze zrušit před jejich odesláním.
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@filindra.com.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete ji po doručení vrátit podle naší politiky vracení.
Doprava a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Filindra nabízí dopravu zdarma na všechny objednávky bez minimálního limitu.
Jak dlouho trvá doručení?
Naše odhadovaná doba doručení je:
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
Celková odhadovaná doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Doba doručení se počítá od pondělí do pátku a může se lišit kvůli zpožděním dopravce, celnímu řízení nebo vysoké poptávce po přepravě.
Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávky provedené před 17:00 (GMT+1) jsou obvykle zpracovány tentýž pracovní den.
Objednávky provedené po tomto čase budou zpracovány následující pracovní den.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování.
Informace o sledování mohou být aktualizovány 1–2 pracovní dny po odeslání.
Co mám dělat, když je moje zásilka ztracená nebo zpožděná?
Pokud je vaše zásilka ztracená, výrazně zpožděná nebo ji nelze doručit, kontaktujte nás prosím na info@filindra.com.
Prošetříme problém a pomůžeme zajistit řešení.
Vrácení a refundace
Jaká je vaše politika vracení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud je nepoužité, nepoškozené a vrácené v původním obalu se všemi přiloženými doplňky, štítky a dokumenty.
Účtujete poplatky za doplnění zásob?
Ne. Filindra neúčtuje poplatky za doplnění zásob.
Kdo platí za zpětné zaslání?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník u vrácení z důvodu změny názoru.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, Filindra uhradí náklady na zpětné zaslání.
Jak dlouho trvá obdržení refundace?
Schválené refundace jsou zaslány na původní platební metodu do 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat více času na zpracování vrácení peněz.
Mohu vyměnit zboží?
Ano. Výměny jsou přijímány do 30 dnů od doručení, pokud je produkt dostupný.
Kontaktujte nás na info@filindra.com pro pomoc.
Produkty
Jaké produkty Filindra prodává?
Filindra je obecný internetový obchod nabízející pečlivě vybrané každodenní produkty navržené tak, aby byly praktické, užitečné a spolehlivé.
Jsou vaše produkty kontrolovány z hlediska kvality?
Snažíme se vybírat produkty podle užitečnosti, kvality, designu a každodenní hodnoty.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat Filindru?
Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky:
E-mail: info@filindra.com
Telefon: +351 965 256 848
Jaká je vaše doba zákaznické podpory?
Provozní doba:
Pondělí až pátek: 09:00 – 17:00 (GMT+1)
Provozní doba pro odpovědi:
Odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů.
Jaká je vaše obchodní adresa?
Společnost: ELLIS & BELDEN PARTNERS LTD
IČ firmy: 16905390
Adresa:
32 Braemar Dr
Výprodej
M33 4NJ
Spojené království